Användarvillkor
Senast uppdaterad 14. januari 2026
1. Allmänt och tillämpningsområde
Dessa villkor gäller för beställningar som görs via vår webbshop av konsumenter med bostads- och faktureringsadress i EU, EES, Grönland eller Färöarna. Om du bor utanför dessa områden kan du inte nödvändigtvis använda vår webbshop.
Vid köp från ett annat land än Danmark, vänligen notera att vi följer dansk konsumentskyddslagstiftning - dock kan du som konsument inom EU/EES åberopa tvingande regler i ditt bosättningsland. Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar från länder inom EU/EES där vi inte erbjuder leverans eller inte kan uppfylla lokala krav.
När du gör ett köp i webbshoppen kommer du att bli ombedd att aktivt acceptera våra allmänna villkor - inklusive eventuella länkade policyer och villkor. Om du inte kan godkänna villkoren kan du inte slutföra ditt köp.
För alla beställningar och köp av presentkort gäller Myextensions allmänna villkor i den version som är giltig vid tidpunkten för din beställning.
2. Information om företaget och ledningen
Myextensions ApS är registrerat som ett företag med säte i Danmark.
VD: Cate Klyvø
Adress: Kattesundet 45, DK-9000 Aalborg, Danmark
Telefon: +45 42 510 300
E-post: kundservice@myextensions.se
Momsregistreringsnummer: DK44147157
På webbplatsen hänvisar termerna ”vi”, ”oss” och ”vår” till Myextensions.
3. Ingående av avtal
Att lägga en beställning via våra webbshoppar är inte ett juridiskt bindande avtal. Vi förbehåller oss därför rätten att annullera din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem och liknande situationer.
När du gör en beställning via vår webbplats skickar systemet automatiskt ett mail till dig med information om vilka varor du har beställt. E-postmeddelandet är en elektronisk bekräftelse på mottagandet av din beställning och inte en juridiskt bindande orderbekräftelse varigenom ett avtal ingås. Avtalet är först bindande när du har fått ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att vi har skickat din beställning.
När din beställning är slutförd, samtycker du också till att få en förfrågan om att lämna en recension om din upplevelse av de köpta produkterna eller din kundupplevelse hos Myextensions.
Du kan själv avbryta din beställning via ditt kundkonto, så länge beställningen ännu inte har skickats för plockning på vårt lager. Du avbryter genom att logga in på ditt kundkonto med den e-postadress som beställningen är gjord med, välja den aktuella beställningen och bekräfta avbrytandet. När du har bekräftat avbryts beställningen i våra system.
Vi debiterar ingen betalning för en avbruten beställning. Om beloppet är reserverat eller redan draget från ditt betalningsmedel kommer det att frigöras eller återföras. Hur lång tid det tar beror på din betalningsmetod och din leverantör.
Om din beställning redan har skickats för plockning kan den inte längre avbrytas via kundkontot. Du kan istället utnyttja din ångerrätt när du har mottagit varan, enligt avsnitt 8.
4. Korrekt faktura- och kontaktinformation
Avtalet ingås på det språk som gäller för den webbshop där du handlar.
Du åtar dig att alltid ange och upprätthålla korrekt fakturerings-, leverans- och kontaktuppgifter så att vi kan fullfölja din beställning och kontakta dig vid behov.
Vi lagrar och skickar både orderinformation och köpvillkor till dig via e-post. Du kan även se dina orderuppgifter och orderhistorik under kundinloggning, som du hittar via den lilla personikonen längst upp till höger på hemsidan.
5. Våra produkter
Våra produkter är tillgängliga både online via hemsidan och i vår butik i Danmark. Vi förbehåller oss rätten, men är inte skyldiga, att begränsa försäljningen av våra produkter till vissa personer, geografiska områden eller jurisdiktioner.
Alla produktbeskrivningar kan ändras när som helst utan föregående meddelande och enligt vår egen bedömning. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ta bort produkter från vårt sortiment.
Vi har strävat efter att återge färgerna och bilderna på våra produkter som visas i webbshoppen så exakt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att den skärm som du visar produkterna på återger alla färger korrekt.
6. Priser och fraktkostnader
Alla produktpriser är inklusive moms. Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan du godkänner din beställning.
Priserna på våra produkter kan komma att ändras utan förhandsmeddelande. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta tjänsten (eller någon del av den) när som helst utan förvarning. Myextensions bär inget ansvar gentemot dig eller tredje part för ändringar, prisjusteringar, avstängning eller avbrytande av tjänsten.
Vi skickar beställningar med externa transportörer. Tillgängliga transportörer kan ses på hemsidan under leverans och spårning.
Leveranskostnaden kan variera beroende på vald transportör och leveransmetod.
7. Leveransvillkor och äganderättsförbehåll
Vi erbjuder att stå för fraktkostnaden om du köper varor för ett visst minimibelopp. Detta kostnadsfria leveransalternativ kan begränsas till specifika leveransmetoder.
Leverans sker till den adress du har angett. Ansvaret för varan övergår till dig när den har levererats till den avtalade adressen eller hämtats personligen.
Observera att om du väljer en leveransmetod där transportören har rätt att lämna eller överlämna paketet utan kvittens vid mottagandet, är du ansvarig om paketet försvinner. Du ansvarar för alla kostnader som uppstår till följd av felaktiga, ofullständiga eller oklara uppgifter.
När du gör din beställning kommer den förväntade leveranstiden att framgå i varukorgen. Observera att under vissa perioder kan det förekomma längre leveranstider.
De beställda produkterna förblir Myextensions egendom tills fullständig betalning har erhållits.
8. Ångerrätt
Hos Myextensions har du 30 dagars ångerrätt på ditt köp, gällande från den dag du tar emot varan. Ångerrätt och retur av köpta varor kan endast ske via vår returportal, där du guidas genom processen. I returportalen har du även möjlighet att byta ditt köp mot en liknande vara eller att få ditt tillgodohavande utbetalt i form av ett presentkort.
Om du har gjort en beställning som ännu inte har skickats för plockning i vårt lager, kan du även själv avbryta beställningen via ditt kundkonto, enligt avsnitt 3. Denna möjlighet är en extra service som vi erbjuder utöver din ångerrätt. Den begränsar inte din rätt att ångra köpet inom 30 dagar efter att du mottagit varan. Om beställningen inte längre kan avbrytas via kundkontot gäller din ångerrätt oförändrat.
Väljer du återbetalning av ditt köp, återbetalar vi även eventuella ursprungliga leveranskostnader. Kostnaden för att skicka varan i retur står du själv för.
Om du utnyttjar din ångerrätt ska du returnera varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. I annat fall förlorar du rätten att ångra köpet.
Du kan läsa riktlinjer och instruktioner för hur du returnerar under avsnittet om Returer.
Du kan inte ångra ett köp genom att vägra ta emot leveransen, såvida du inte samtidigt tydligt meddelar Myextensions att du önskar ångra köpet. Om du vägrar att ta emot leveransen utan att informera oss, drar vi av en avgift från det slutliga belopp som återbetalas till dig. Avgiften framgår av returportalen.
Om du har köpt ett kombinationserbjudande, ett bundle, ett produktpaket eller liknande som består av flera produkter till ett rabatterat totalpris, kan du returnera enskilda produkter utan att behöva returnera hela erbjudandet. Om du returnerar en enskild produkt från kombinationserbjudandet återbetalas produktens pris med avdrag för den proportionella rabatt som har tillämpats på produkten inom ramen för kombinationserbjudandet.
Eventuell gåva som erhållits i samband med köpet omfattas också av ångerrätten och ska returneras tillsammans med de köpta varorna. Om gåvan inte returneras kommer värdet av gåvan att dras av från det belopp som ska återbetalas till dig.
9. Reklamation och kvalitetsgaranti
9.1 Reklamation
Som kund hos Myextensions har du möjlighet att reklamera fabrikations- eller materialfel i upp till 36 månader från leveransdatumet.
För produkter med begränsad hållbarhet, inklusive löshår, är din reklamationsrätt begränsad till den hållbarhetsperiod som Myextensions har angivit. Den begränsade hållbarheten för löshår framgår av avsnittet om Kvalitetsgaranti nedan.
Våra löshår är tillverkade av naturligt hår, vilket innebär att de vanliga problem som du upplever med ditt eget hår även gäller för löshår. Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstår till följd av slitage eller felaktig användning.
Se vår guide om vanliga utmaningar och lösningar på webbplatsen.
Om du har en reklamation ska du i första hand kontakta vår kundservice via e-post och skicka oss följande information:
- ordernummer,
- en beskrivning av orsaken till din reklamation samt
- en eller flera bilder på produkten.
Därefter kommer vi att avhjälpa felet, ersätta eller återbetala ditt köp i enlighet med gällande lagstiftning.
9.2 Kvalitetsgaranti
På Myextensions är vi så säkra på kvaliteten på våra löshår att vi erbjuder en extraordinär kvalitetsgaranti på vårt löshår:
- Luxury (Virgin Remy): 5 månader från inköpsdatum.
- Original (Remy): 1 månad från inköpsdatum.
Garantin täcker enbart hårets kvalitet – det vill säga att löshår inte får trassla eller frissas mer än normalt under garantiperioden.
Kvalitetsgarantin gäller inte fel som uppstår på grund av slitage eller felaktig hantering. Du kan läsa mer om vanliga utmaningar och lösningar på vår hemsida under vanliga utmaningar och lösningar.
Garantin ger dig rätt att byta ut det inköpta löshåret mot en liknande produkt.
9.3 Reklamation av kombinationserbjudanden (bundles)
Om den reklamerade produkten ingår i ett kombinationserbjudande ("bundle") kan du reklamera den enskilda produkten utan att detta påverkar de övriga produkterna i erbjudandet. Om reklamationen godkänns och en återbetalning beviljas beräknas återbetalningsbeloppet som priset för den aktuella produkten minus den rabatt som har tillämpats på produkten inom ramen för kombinationserbjudandet.
10. Byte
Om det löshår du har köpt inte passar i längd, färg eller volym, har du möjlighet att byta ut dem. Byten är endast möjliga inom 30 dagar från leveransdatumet och under förutsättning att du använder vår returportal, som finns tillgänglig på webbplatsen.
Vid byte har du möjlighet att beställa en ny vara direkt. Detta säkerställer att du får rätt produkt så snabbt som möjligt.
Löshår kan inte bytas om produkten har använts, eller om hårnätet eller banden som håller ihop håret har klippts av, eftersom produkten därefter inte kan säljas vidare.
Om den vara du vill byta ingår i ett kombinationserbjudande ("bundle") kan du byta den enskilda varan utan att detta påverkar de övriga produkterna i erbjudandet. Du behåller de övriga produkterna i kombinationserbjudandet och priset för kombinationserbjudandet påverkas inte av bytet.
11. Returer
När du returnerar varor i samband med byte eller om du ångrar ditt köp ska varorna packas ordentligt i en lämplig ytterförpackning som skyddar innehållet under transport.
Oavsett orsaken till din retur är det viktigt att varan är:
- oanvänd,
- i originalförpackning, samt
- med obrutet förseglingsmärke.
Detta är viktigt av hygieniska skäl och för att vi ska kunna sälja varan vidare.
Så här gör du:
- Gå till vår returportal, ange din e-postadress och ditt ordernummer och följ instruktionerna.
Om du returnerar till följd av en godkänd reklamation eller vid utnyttjande av ångerrätten där du önskar få köpesumman återbetald till ditt betalningsmedel, återbetalar vi även de ursprungliga (skäliga) fraktkostnaderna.
Vid byte till liknande varor eller vid val av presentkort återbetalas de ursprungliga fraktkostnaderna. Vid återbetalning står du själv för kostnaden för returfrakten.
Priset för en returetikett framgår av returportalen. Alternativt kan du returnera varan med en erkänd transportör på egen bekostnad. Vid retur av beställningar ska du alltid spara kvittot från inlämningsstället, eftersom du är ansvarig för paketet tills vi har mottagit det.
Observera att det kan ta upp till 30 dagar från det att du lämnar in returpaketet tills transportören registrerar det i vårt system och vi därmed kan påbörja handläggningen.
12. Återbetalning
Om du returnerar din beställning i enlighet med ovanstående villkor kommer du att få en helt eller delvis återbetalning av köpesumman till det betalningsmedel som användes vid det ursprungliga köpet.
Vid godkända reklamationer samt vid ångerrätt där återbetalning av köpesumman önskas, återbetalas även de ursprungliga fraktkostnaderna. Detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste form av standardleverans som vi erbjuder.
När vi har mottagit och behandlat din returförsändelse har du normalt pengarna på ditt konto inom 5 bankdagar. För vissa betalningsmetoder kan det dock ta upp till 30 dagar. Detta är normalt, och tyvärr kan vi inte påskynda processen.
13. Presentkort
Presentkort köps och används online i webbutiken. Digitala presentkort skickas till dig via e-post.
Ett presentkort är giltigt i 3 år från inköpsdatum. Presentkort kan inte bytas mot kontanter eller någon annan betalningsform.
14. Betalning och betalningsmetoder
Inga medel kommer att dras från ditt valda betalningsmedel förrän du har mottagit en bekräftelse och beställningen har skickats, om inte bank-till-bank-betalningsmetoder används. I sådana fall genomförs betalningen omedelbart.
Vi erbjuder flera olika alternativ för dig som kund att betala för dina varor.. Se vilka metoder du kan använda under avsnittet betalning och avbetalning på hemsidan.
15. Fel, oriktigheter och utelämnanden
Vi är inte ansvariga om informationen på denna webbplats inte är korrekt, fullständig eller aktuell. All användning av materialet på vår webbplats sker på egen risk. Vi förbehåller oss rätten att ändra innehållet på vår webbplats när som helst. Du samtycker till att det är ditt ansvar att övervaka ändringar på vår webbplats.
Ibland kan det finnas innehållsmässiga fel, oriktigheter eller utelämnanden på vår webbplats eller bland våra tjänsteerbjudanden, som kan avse produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, leveranstider och tillgänglighet.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst, utan förvarning (även efter att du lagt din order), rätta till eventuella fel, oriktigheter eller utelämnanden, samt ändra eller uppdatera information eller avbryta beställningar om någon information på webbplatsen, eller relaterade sidor, är felaktig.
16. Ansvar och skadeståndsskyldighet
Villkor för ansvar och skadeståndsskyldighet – det vill säga när vi är ansvariga för förlust eller skada, och när ansvaret ligger hos dig – är som följer:
- Myextensions tar inget ansvar för appliceringen och borttagningen av dina produkter; kostnader för att sätta i och ta bort löshår täcks inte av Myextensions och är därför helt ditt eget ansvar. Vi rekommenderar att insättningen görs av en professionell (t.ex. en utbildad frisör).
- Produktansvar – möjligt ansvar för person- eller egendomsskador följer produktansvarslagen.
- Löshår kan i sällsynta fall utlösa allergiska reaktioner som klåda, rodnad och mindre svullnader. Det beror på att löshår genomgår en bleknings- och färgningsprocess under tillverkningen. Kunder som generellt får allergiska reaktioner av hårprodukter, såsom hårfärgningsprodukter, bör därför undvika att använda löshår.
- Indirekta förluster – Vi ersätter inte för rörelseförluster, utebliven vinst eller andra indirekta förluster, om inte grov vårdslöshet, uppsåt eller tvingande lag föreskriver annat.
- Force majeure och leverantörsfel – Vi är inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att leverera som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strejker, epidemier, myndigheters bestämmelser eller vår underleverantörs bristande eller försenade leveranser.
Om en vara inte kan anskaffas eller levereras i rätt tid kommer vi att meddela dig omedelbart. Du kan då välja:
a) att acceptera en ny realistisk leveranstid, eller
b) att häva köpet och få full återbetalning av alla belopp som betalats inom 14 dagar efter ditt meddelande. - Kundens åtaganden – Du ansvarar för korrekt användning av produkten, och måste hålla Myextensions skadeslös från krav från tredje part på grund av din otillåtna användning.
17. Klagorätt
Om du har ett klagomål om en produkt du köpt i vår webbshop, kontakta oss omedelbart genom att skicka ett skriftligt klagomål till kundservice@myextensions.se. Om vi inte lyckas lösa situationen kan du vända dig till den oberoende klagomålsinstansen i Sverige:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se.
18. Integritetspolicy och cookies
Vi behandlar dina personuppgifter för att genomföra ditt köp, uppfylla våra redovisningsskyldigheter och tillhandahålla kundtjänst.
Anmälningar till nyhetsbrev hanteras med separat samtycke, som kan återkallas när som helst.
Fullständig information om syfte, rättslig grund, lagringsperioder och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy på hemsidan.
Webbplatsen använder "cookies", som är en textfil som lagras på din dator, mobiltelefon eller liknande. Syftet är att spara inställningar, skapa statistik och rikta annonser. Cookies innehåller inte skadlig kod som virus.
Godkännande av cookies hanteras med separat samtycke, vilket kan återkallas när som helst. Läs mer om cookies, godkännande och återkallelse i integritetspolicyn.
19. Ändringar i köpvillkor
Du kan alltid se den senaste versionen av försäljningsvillkoren på hemsidan.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa villkor efter eget gottfinnande genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera vår webbplats för ändringar.