Det är som tur är inte svårt! Med vår returportal har vi gjort returer och byten enkla och snabba. Du kan byta din produkt mot en annan produkt, byta till ett presentkort eller få köpet återbetalt till ditt betalningsmedel.

Du kan endast använda returportalen inom 30 dagar efter ditt köp. Har ditt köp skett för mer än 30 dagar sedan, ska du kontakta vår kundservice via e-post.

Ja – det kan du enkelt och snabbt göra via vår returportal. Här har du möjlighet att byta till en annan produkt, där vi står för frakten och erbjuder ett ”snabbt byte”. Det innebär att den produkt du byter till skickas så snart du lämnar in paketet hos ombudet – så slipper du vänta.

Vi hanterar returer dagligen och du får ett mejl från oss så snart vi är klara med behandlingen av ditt returpaket.

När din retur har behandlats färdigt hos oss har du vanligtvis pengarna tillbaka på ditt konto inom 5 bankdagar. Ofta snabbare. För vissa korttyper kan det dock ta upp till 30 bankdagar innan du får pengarna. Eftersom detta är en normal rutin för dessa korttyper kan vi tyvärr inte göra något för att pengarna ska komma in snabbare.

Om ditt paket har gått sönder när du får det, vänligen ta några bilder av skadorna på förpackningen och produkterna och skicka dem till kundservice@myextensions.se, så kommer vi att behandla ärendet omedelbart.

Vi lämnar alltid garanti på våra hårförlängningar, så att du kan vara trygg när du handlar av oss. Garantin på våra produkter av originalkvalitet gäller i 1 månad, medan garantin på våra produkter av lyxkvalitet gäller i 5 månader. Garantin täcker att håret inte blir frizzigt eller tovar sig utöver det vanliga. Lär mer om vad du kan förvänta dig av dina hair extensions här.

Vanligt slitage av värmestyling, felaktig skötsel etc. täcks inte av garantin, eftersom detta alltid kommer att skada både ditt eget hår och dina extensions. Vi kan inte ge någon garanti för den faktiska isättningen av dina extensions om det inte görs i vår egen salong i Aalborg.

Som regel har du tre års reklamationsrätt från inköpstidpunkten, men denna rätt till reklamation gäller inte produkter med begränsad hållbarhet, inklusive hårförlängningar.

Rätten att klaga på hårförlängningar är begränsad till den garanti vi ger på håret. Garantin på våra produkter av originalkvalitet gäller i 1 månad, medan garantin på våra produkter av lyxkvalitet gäller i 5 månader. Det är därför viktigt att du kontaktar oss så fort du upptäcker ett fel med produkten.

Om du har ett klagomål på en produkt, kontakta oss med en beskrivning av problemet, samt ett ordernummer eller kvitto på kundservice@myextensions.se eller ring oss på telefon +45 42 510 300, så hittar vi förmodligen en lösning.